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服务外包管理与实务

  • 作者:李瑞丽 沈婧
  • ISBN:978-7-5672-2907-5
  • 出版社:苏州大学出版社
  • 开本:787×1092/16开
  • 字数:381
  • 出版日期:2019-10-08
  • 纸书定价:暂未定价
  • 电子书定价:暂未定价

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图书简介 作者简介 章节目录 前言 节选

围绕服务外包领域进行系统概括介绍相关理论、管理与实务。作为未来从事或计划从事服务外包相关岗位,能全面掌握服务外包是什么类型的业务领域与业务内容,以及岗位需要的管理技能与职业素养。为从事服务外包岗位工作的入门教材。

李瑞丽,苏州工业园区服务外包职业学院商学院院长,副教授。教学经历:主讲BPO理论、BPO实务、人力资源外包、ERP沙盘、经济学、管理学等课程。主持《BPO管理与实务》、《人力资源管理》的网络课程。科研经历:编写《服务外包业务分类及代码》行业标准《客户服务专业人员技术要求》行业标准,(参与编写《BPO理论与案例分析》《人力资源外包实务》、《企业人力资源管理实务》等教材,发表论文20余篇,主持参与科研项目20余项。
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